技术支持--在您需要时获得帮助

我们为自己能够提供准确和快速的技术支持而感到自豪，我们的努力已经得到了回报，每年我们都会收到来自客户的大量积极反馈和高满意度。

如果您确实遇到了问题，有很多选项可以帮助您快速解决。请遵循我们建议的解决技术问题的提示，并探索以下可用于您所安装产品的支持资源。

我们所有的商业产品都包括12个月的技术支持，可以选择续约，提供我们的服务台来解决技术问题。

获取产品版本

我们产品的最新版本（以及早期版本）可以从我们的客户网站下载。您需要在购买时通过电子邮件向您发送的账户信息。如果您不再有这些信息，请联系我们。您可以在客户网站上重新设置密码。

解决技术问题的技巧

电话和远程桌面支持

电话和远程桌面支持不包括在我们的技术支持协议中，但技术支持工程师可能会自行决定同意这些通信方式。

为什么? 多年的经验证明，解决技术问题的更好方法是向支持工程师提供清晰的书面问题描述，以及日志文件和屏幕截图。几乎在任何情况下，这都足以解决问题，而且由于所有通信都有记录，这使不同的技术支持人员能够就问题进行合作。电话交谈很少有帮助，只是作为最后手段使用。

产品发布

您可能希望订阅我们的产品发布列表，以便在发布新版本和重要安全公告时通知您。